Teslimat ve İade Politikası

Son güncelleme: 3 Temmuz 2026

1. Genel Bilgiler

Asistify, abonelik esasıyla sunulan yapay zeka destekli bir müşteri iletişim platformudur (SaaS). Hizmet tamamen dijital ortamda sunulur; fiziksel bir ürün teslimatı söz konusu değildir. Bu politika, hizmetin teslimine, abonelik iptaline ve iade taleplerine ilişkin koşulları düzenler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

2. Teslimat

Aboneliğiniz, ödemenizin ödeme kuruluşu tarafından onaylanmasının hemen ardından otomatik olarak etkinleştirilir. Hizmete asistify.ai üzerindeki hesabınızla giriş yaparak anında erişebilirsiniz; ayrıca bir kurulum veya bekleme süresi yoktur. Etkinleştirme sonrasında hesap bilgileriniz ve faturanız kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

Teknik bir aksaklık nedeniyle aboneliğinizin etkinleşmemesi hâlinde info@asistify.ai adresine yazmanız yeterlidir; talebiniz en geç 24 saat içinde çözüme kavuşturulur.

3. İptal Koşulları

• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman hesap panelinizden veya info@asistify.ai adresine yazarak iptal edebilirsiniz.
• İptal talepleri, bir sonraki fatura döneminin başlangıcından önce iletildiği takdirde takip eden dönem için ücret tahsil edilmez.
• İptal sonrasında mevcut fatura döneminizin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz.

4. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aboneliğin başladığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma hakkının süresi içinde kullanılması hâlinde, ödediğiniz tutarın tamamı kesintisiz olarak iade edilir.
• Hizmetten kaynaklanan kesinti veya kusur durumlarında, ilgili döneme ait ücretin iadesi veya bir sonraki döneme mahsubu için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

5. İade Süreci

• İade talebinizi, hesabınıza kayıtlı e-posta adresi üzerinden info@asistify.ai adresine iletmeniz yeterlidir.
• Talebiniz en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu size e-posta ile bildirilir.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi/banka kartınıza, iyzico aracılığıyla) talebin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
• İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. İstisnalar

Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:

• 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra iletilen ve hizmet kusuruna dayanmayan iade talepleri,
• Hizmetin kullanım koşullarına aykırı veya kötüye kullanımının tespit edildiği durumlar,
• Talebe özel gerçekleştirilen kurulum, özel entegrasyon ve danışmanlık hizmetleri.

7. İletişim

Teslimat ve iade ile ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

Ayrıca iletişim sayfamız üzerinden de bize yazabilirsiniz.